Términos y Condiciones de Servicio

Introducción

Bienvenido a Mente Consentida. Estos Términos y Condiciones de Servicio ("Términos") rigen tu acceso y uso de nuestra plataforma web de gestión de consultas psicológicas.

Al registrarte o usar nuestros servicios, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, por favor no uses la plataforma.

1. Definiciones

• "Plataforma" o "Servicio": El sitio web Mente Consentida y todas sus funcionalidades
• "Usuario": Cualquier persona que accede o usa la plataforma
• "Paciente": Usuario que busca y agenda consultas psicológicas
• "Terapeuta": Profesional de salud mental registrado que ofrece servicios
• "Cita": Sesión de consulta psicológica agendada a través de la plataforma
• "Contenido": Textos, imágenes, datos y cualquier información en la plataforma

2. Elegibilidad y Registro

2.1 Requisitos de edad:

• Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta
• Menores de edad pueden recibir servicios solo con consentimiento de padre/tutor legal
• El padre/tutor debe crear y gestionar la cuenta del menor

2.2 Información de registro:

• Debes proporcionar información verídica, precisa y actualizada
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña
• Notifica inmediatamente cualquier uso no autorizado de tu cuenta
• No puedes crear múltiples cuentas para el mismo propósito

2.3 Requisitos para terapeutas:

• Poseer licencia o certificación profesional válida
• Cumplir con las leyes y regulaciones de Costa Rica
• Mantener seguro de responsabilidad profesional vigente
• Someterse a proceso de verificación y aprobación

3. Descripción del Servicio

3.1 Mente Consentida proporciona:

• Plataforma de búsqueda y selección de terapeutas
• Sistema de agendamiento de citas online
• Procesamiento seguro de pagos
• Recordatorios automáticos de citas
• Sincronización con Google Calendar (opcional)
• Dashboard de gestión de citas y reportes

3.2 Mente Consentida NO proporciona:

• Servicios de salud mental directos
• Consejos médicos o psicológicos
• Atención de emergencias psiquiátricas
• Diagnósticos o tratamientos

4. Agendamiento y Gestión de Citas

4.1 Proceso de agendamiento:

1. El paciente selecciona un terapeuta disponible
2. Elige fecha, hora y modalidad (presencial/virtual)
3. Realiza el pago correspondiente
4. Recibe confirmación por email

4.2 Modalidades de atención:

• Presencial: En la ubicación especificada por el terapeuta
• Virtual: Videollamada a través de plataforma acordada entre terapeuta y paciente

4.3 Responsabilidades del paciente:

• Llegar puntual a citas presenciales (tolerancia: 10 minutos)
• Estar disponible en línea para citas virtuales
• Notificar cambios o cancelaciones con anticipación
• Proporcionar información completa y honesta al terapeuta

4.4 Responsabilidades del terapeuta:

• Estar disponible en la fecha y hora acordada
• Proporcionar atención profesional conforme a estándares éticos
• Mantener confidencialidad (secreto profesional)
• Actualizar disponibilidad en la plataforma

6. Pagos, Facturación y Reembolsos

6.1 Métodos de pago:

• Stripe: Tarjetas de crédito/débito internacionales
• SINPE Móvil: Pagos instantáneos en Costa Rica (CRC)

6.2 Precios y tarifas:

• Cada terapeuta establece sus propios precios
• Los precios se muestran claramente antes de confirmar la cita
• Comisión de la plataforma: 10% del valor de la cita (pagada por el terapeuta)
• Impuestos aplicables según legislación costarricense

6.3 Procesamiento de pagos:

• Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe o SINPE
• No almacenamos información completa de tarjetas de crédito
• Confirmación inmediata por email
• Tiempo de acreditación al terapeuta: 2-5 días hábiles

6.4 Reembolsos:

• Procesados según política de cancelación
• Tiempo de reembolso: 5-10 días hábiles (depende del banco)
• Reembolsos a la misma forma de pago original
• En caso de disputa, contactar a soporte@menteconsentida.com

7. Propiedad Intelectual

7.1 Contenido de la plataforma:

• Todo el contenido de Mente Consentida (diseño, código, textos, logos) es propiedad exclusiva de la plataforma
• Protegido por leyes de propiedad intelectual de Costa Rica e internacionales
• No puedes copiar, modificar, distribuir o reproducir sin autorización escrita

7.2 Contenido del usuario:

• Conservas todos los derechos sobre el contenido que publicas (fotos de perfil, descripciones)
• Otorgas a Mente Consentida licencia no exclusiva para usar ese contenido en la plataforma
• Garantizas que tienes derechos sobre el contenido que publicas

7.3 Uso de marcas:

• "Mente Consentida" y logos asociados son marcas registradas
• No puedes usar nuestras marcas sin permiso escrito

9. Limitación de Responsabilidad

9.1 Relación terapeuta-paciente:

• Mente Consentida es solo una plataforma de conexión
• No somos responsables de la calidad de los servicios terapéuticos
• Los terapeutas son profesionales independientes
• Cualquier reclamo sobre servicios debe dirigirse directamente al terapeuta

9.2 Disponibilidad del servicio:

• La plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad"
• No garantizamos disponibilidad 100% ininterrumpida
• Puede haber mantenimientos programados (notificados con anticipación)
• No somos responsables de problemas técnicos fuera de nuestro control

9.3 Contenido de terceros:

• No verificamos ni respaldamos información proporcionada por usuarios
• No somos responsables de disputas entre usuarios
• Enlaces a sitios externos son solo para conveniencia

9.4 Límite de responsabilidad:

En la máxima medida permitida por ley, Mente Consentida no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Pérdida de datos, ingresos o beneficios
• Daños que excedan el monto pagado en los últimos 12 meses

10. Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Mente Consentida, sus directores, empleados y agentes de cualquier reclamo, demanda, pérdida o daño que surja de:

• Tu uso de la plataforma
• Violación de estos Términos
• Violación de derechos de terceros
• Contenido que publiques
• Interacciones con otros usuarios

11. Suspensión y Terminación de Cuenta

11.1 Terminación por el usuario:

• Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde tu perfil
• O enviando solicitud a soporte@menteconsentida.com
• Datos personales se eliminan en 30 días (excepto obligaciones legales)
• Citas agendadas deben ser canceladas antes de eliminar cuenta

11.2 Terminación por la plataforma:

Podemos suspender o terminar tu cuenta si:

• Violas estos Términos o la Política de Privacidad
• Realizas actividades fraudulentas
• Recibes múltiples reportes o quejas
• Tu cuenta está inactiva por más de 2 años
• Por razones de seguridad o cumplimiento legal

11.3 Efectos de la terminación:

• Pierdes acceso inmediato a la plataforma
• Citas pendientes se cancelan (con reembolso según política)
• Datos personales se eliminan conforme a Política de Privacidad
• Obligaciones de pago pendientes subsisten

12. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

Proceso de actualización:

1. Cambios menores: Actualizamos la fecha y notificamos en la plataforma
2. Cambios significativos: Notificamos por email con 30 días de anticipación
3. Continuación del uso: Usar la plataforma después de cambios constituye aceptación
4. Desacuerdo: Si no aceptas cambios, puedes eliminar tu cuenta

Te recomendamos revisar estos Términos periódicamente.

13. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

13.1 Ley aplicable:

• Estos Términos se rigen por las leyes de Costa Rica
• Sin considerar conflictos de principios legales

13.2 Resolución de disputas:

Proceso de escalamiento:

1. Contacto directo: Intenta resolver con la otra parte (terapeuta/paciente)
2. Mediación de plataforma: Contacta a soporte@menteconsentida.com
3. Arbitraje: Si no se resuelve, se someterá a arbitraje en San José, Costa Rica
4. Jurisdicción: Tribunales de San José, Costa Rica

13.3 Renuncia a acción colectiva:

Aceptas resolver disputas de forma individual, no a través de acciones colectivas o demandas de grupo.

14. Disposiciones Generales

• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y Mente Consentida
• Severabilidad: Si alguna disposición es inválida, el resto permanece en vigor
• No renuncia: La falta de hacer cumplir un derecho no constituye renuncia
• Cesión: No puedes transferir estos Términos sin nuestro consentimiento
• Notificaciones: Las notificaciones se envían al email registrado
• Idioma: En caso de conflicto entre traducciones, prevalece la versión en español